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隨著我們步入萬物互聯(lián)的時代，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)下的廣東制造，正迎來轉(zhuǎn)型升級的春天。
2018廣東云棲大會以“驅(qū)動數(shù)字中國”為主題，聚焦工業(yè)智造。在大會上，阿里云提出要與數(shù)百萬開發(fā)者共同成長，共同定義、共同參與、共同分享云計算等新技術(shù)的發(fā)展藍圖，助力“數(shù)字廣東”實現(xiàn)“云未來”。
在全球經(jīng)濟進入數(shù)字化轉(zhuǎn)型時期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為傳統(tǒng)企業(yè)必須經(jīng)歷的一次自我顛覆。
阿里云如何發(fā)動生態(tài)力量驅(qū)動數(shù)字轉(zhuǎn)型？生態(tài)中有哪些資源、戰(zhàn)略及合作案例？本場云生態(tài)分論壇強力揭秘華南在服務KA品牌以及政務、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域如何與全球頂級云計算生態(tài)展開合作之路，共享生態(tài)紅利。
云趣科技創(chuàng)始人之一鄧從健先生受邀參加了華南生態(tài)專場分論壇，發(fā)表了他對智能客服領(lǐng)域的見解。
客服中心智能化的價值
客服的目的是為了給企業(yè)與用戶提供有效的溝通，使得用戶在他所受到的服務中有一個良好的消費體驗。但是人工客服的能力是有限的，當不足以滿足龐大的用戶體量時，就需要非人工客服來保障服務質(zhì)量，幫助企業(yè)維持用戶的滿意度。
客服中心智能化的價值體現(xiàn)在三個方面：對用戶來說，使用便捷、呼轉(zhuǎn)次數(shù)減少、等待時長縮短；對坐席來說，重復回答減少、通話時長縮短、找知識更高效；在企業(yè)的管理方面，可以對服務進行全程監(jiān)控，保障全量的座席質(zhì)檢，并且可以挖掘市民訴求。
云趣科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)、全鏈接構(gòu)建的智能企業(yè)服務云平臺，涵蓋辦公云和客服云兩個方面。其中智能產(chǎn)品分為三個系列：機器人系列、助手系列、質(zhì)檢系列，具有智能導航、問答機器人、問卷機器人、座席輔助、智能派單、話術(shù)推薦、智能質(zhì)檢、聚類分析等多種功能。
智能客服能夠提供更加精準、個性化的客戶服務，云趣科技在不斷地嘗試和探索“人工智能+通訊+數(shù)據(jù)”會產(chǎn)生什么樣的化學反應，初心不忘，創(chuàng)新不斷，努力實現(xiàn)“智慧整合渠道，打造杰出通訊”這一美好愿景。
